Resumen de penalidades
Cancelacion con mas de 15 dias de anticipacion15% de penalidad
Cancelacion entre 7 y 15 dias de anticipacion20% de penalidad
Cancelacion con menos de 7 dias100% de penalidad (no reembolsable)
1. Condiciones Generales
Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito a traves de correo electronico (macuiratours@gmail.com) o WhatsApp (+57 313 864 6102). La fecha de recepcion de la solicitud sera la fecha efectiva de cancelacion.
2. Penalidades por Cancelacion
- Mas de 15 dias antes del servicio: Se retiene el 15% del valor total como gastos administrativos. El 85% restante se reembolsa.
- Entre 7 y 15 dias antes del servicio: Se retiene el 20% del valor total. El 80% restante se reembolsa.
- Menos de 7 dias antes del servicio: No se realizan reembolsos. El 100% del valor queda a favor de Macuira Tours S.A.S.
3. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 a 30 dias habiles contados a partir de la aprobacion de la solicitud de cancelacion. El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado para la reserva.
4. Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor (condiciones climaticas extremas, emergencias sanitarias, orden publico), Macuira Tours S.A.S. ofrecera la reprogramacion del servicio sin costo adicional o un credito por el valor total para uso futuro. Si ninguna de estas opciones es viable, se realizara el reembolso del 100% descontando unicamente los gastos ya ejecutados y no recuperables.
5. Modificaciones
Las solicitudes de cambio de fecha o de experiencia estan sujetas a disponibilidad y deben realizarse con al menos 72 horas de anticipacion. No generan costos adicionales si se realizan dentro de este plazo.
6. No Presentacion (No Show)
Si el viajero no se presenta en el punto de encuentro sin previo aviso, no se realizara reembolso alguno.